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お取引先様と共に成長する取り組み

Initiatives to Grow Together with Business Partners

販売員教育

大丸松坂屋百貨店では、現場におけるOJTに加えてキャリア自律・自己成長を支援するため、社員に対しては「通信教育講座」や「ウェビナー」のコンテンツ拡充を行い、「自ら学ぶ」機会を提供しています。

また、お取引先派遣者やアルバイト勤務者へは新規入店の際に集合講習を実施していましたが、コロナ下での三密につながる集合講習の実施態様の見直しを図るため、また「自ら学ぶ」「時間と場所に制約されずに学ぶ」「繰り返し学ぶ」を実現させるため、e-ラーニングでの講習を実施しています。

e-ラーニングの具体的な内容としては、「接客の心がまえ」「お客様へのおもてなしの考え方」「店頭で必要な業務知識」「入金のロールプレイング」「勤務店で知っておくべき情報」、また食品を取り扱う方へは「食品衛生の基本」を受講していただいています。

「フロンティアクラブ（優秀販売員表彰制度）」について

2008年より「どこよりも抜きん出た販売サービス」の実現に向けて大丸・松坂屋全社の優秀販売員を表彰するフロンティアクラブ制度を発足いたしました。

このフロンティアクラブ制度とは、大丸、松坂屋の店頭で接客・サービスに関わる社員、お取引先の販売員の中から、「接客販売の達人」を選び、表彰する制度です。

選考の基準は、売上目標達成率の高さ、笑顔、あいさつなどの基本行動、お客様からのお褒めの言葉、笑顔の素敵な販売員に手渡しされる「スマイルカード」の獲得数などであり、その結果をもとに、各店が候補者を選出。その中でも特に接客・サービスに優れていると評価された方を「Persons of The Year」として1年に1度表彰し、フロンティアクラブメンバーとして登録させていただくものです。

表彰者には大丸松坂屋百貨店社長より認定表彰の上、特別なネームプレートと副賞が贈呈されます。

価値共創するパートナーを増やす